Informații despre transport și livrare

Prezenta pagină conține informațiile privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe site-ul www.ciorapidepoveste.ro, administrat de SC Vaso Concept SRL.

1. Zona de livrare

Livrăm comenzile pe teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat rapid.

În prezent, nu efectuăm livrări în afara României, cu excepția situațiilor convenite în prealabil cu clientul. Pentru o solicitare specială de livrare internațională, ne puteți contacta la adresa office@ciorapidepoveste.ro înainte de plasarea comenzii.

2. Costul transportului

Costul exact al transportului este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Pentru comenzile cu o valoare finală de cel puțin 169 lei, transportul este gratuit.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 169 lei, costul transportului este de 25 de lei, TVA inclus].

Valoarea luată în calcul pentru acordarea transportului gratuit este valoarea finală a produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri sau coduri promoționale.

Nu vor fi adăugate costuri de transport care nu au fost afișate și acceptate de client înainte de transmiterea comenzii.

Pentru anumite localități aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului pot exista kilometri suplimentari. În cazul în care apar costuri suplimentare care nu au putut fi calculate automat în coș, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii. Comanda va fi expediată numai după acceptarea acestor costuri de către client.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare la adresa de email furnizată. În anumite situații, un reprezentant Ciorapi de Poveste poate contacta clientul telefonic sau prin email pentru confirmarea datelor de livrare ori pentru clarificarea disponibilității produselor.

Acceptarea automată a comenzii în sistem nu reprezintă confirmarea definitivă a disponibilității tuturor produselor. În cazul puțin probabil în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat și va putea alege între:

• înlocuirea produsului;

• așteptarea reaprovizionării;

• anularea produsului sau a întregii comenzi;

• rambursarea sumelor achitate, după caz.

4. Termenul estimat de livrare

Termenul estimat de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea și expedierea comenzii.

Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de:

• localitatea de destinație;

• ora și ziua plasării comenzii;

• disponibilitatea produselor;

• volumul de comenzi;

• perioadele promoționale;

• sărbătorile legale;

• condițiile meteorologice;

• programul și capacitatea firmei de curierat;

• situații independente de controlul nostru.

Pentru localitățile mai greu accesibile, livrarea poate dura aproximativ 2–4 zile lucrătoare.

În lipsa unui termen de livrare convenit în mod expres cu clientul, comanda va fi livrată fără întârzieri nejustificate și, în orice situație, în termenul legal maxim de 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă observăm că termenul de livrare nu poate fi respectat, vom informa clientul folosind datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

5. Firma de curierat

Comenzile sunt livrate prin curierii agreati de platforma Gomag ori printr-un alt partener de curierat disponibil pentru localitatea de destinație.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin SMS sau email informații privind expedierea și numărul documentului de transport, în funcție de sistemul folosit de firma de curierat.

Programul efectiv de livrare aparține firmei de curierat. Recomandăm clientului să urmărească notificările primite și să răspundă apelurilor curierului.

6. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a:

• numelui destinatarului;

• numărului de telefon;

• adresei de email;

• județului și localității;

• străzii, numărului și codului poștal;

• blocului, scării, etajului și apartamentului, dacă este cazul.

În cazul în care clientul constată o eroare în datele de livrare, trebuie să ne contacteze cât mai repede la office@ciorapidepoveste.ro.

Modificarea adresei este posibilă numai dacă expedierea nu a fost deja predată curierului. După predarea coletului, schimbarea adresei depinde de posibilitățile și condițiile firmei de curierat și poate determina prelungirea termenului de livrare sau apariția unor costuri suplimentare.

Nu răspundem pentru întârzierile provocate exclusiv de furnizarea unor date de livrare incomplete sau incorecte, însă vom încerca să ajutăm clientul la remedierea situației.

7. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desfăcut, umed sau prezintă urme evidente de lovire, clientul poate:

• solicita verificarea coletului în prezența curierului, dacă serviciul permite acest lucru;

• solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare;

• fotografia ambalajul și produsul;

• refuza primirea coletului dacă există motive rezonabile să considere că produsele au fost deteriorate.

Orice problemă privind deteriorarea coletului trebuie comunicată cât mai repede la office@ciorapidepoveste.ro, împreună cu numărul comenzii și, atunci când este posibil, fotografii relevante.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

8. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Până la momentul predării efective către client, riscul transportului este suportat de comerciant, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Întârzierea sau nelivrarea comenzii

Dacă o comandă nu a fost livrată în termenul estimat, clientul este rugat să ne contacteze la office@ciorapidepoveste.ro, menționând numărul comenzii.

Vom verifica situația împreună cu firma de curierat și vom comunica clientului informațiile disponibile.

Dacă livrarea nu este realizată în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termenul legal maxim, clientul poate solicita stabilirea unui termen suplimentar rezonabil pentru livrare.

Dacă nici termenul suplimentar nu este respectat, clientul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

10. Colete care nu pot fi livrate

Dacă livrarea nu poate fi realizată deoarece destinatarul:

• nu răspunde apelurilor curierului;

• nu este disponibil la adresa indicată;

• a furnizat date incorecte sau incomplete;

• refuză nejustificat coletul;

coletul poate fi returnat către expeditor.

În cazul în care clientul dorește o nouă expediere, aceasta va fi stabilită de comun acord, iar clientul va fi informat în prealabil despre eventualele costuri aplicabile.

În cazul comenzilor achitate online și returnate expeditorului fără a fi livrate, vom contacta clientul pentru clarificarea situației și stabilirea reexpedierii sau a rambursării, după caz.

11. Comenzi cu mai multe produse

În mod obișnuit, produsele din aceeași comandă sunt expediate într-un singur colet.

În situații justificate, precum disponibilitatea produselor în locații diferite sau necesitatea unei expedieri separate, comanda poate fi livrată în mai multe colete. Clientul va fi informat, iar costul de transport nu va fi majorat fără acordul său prealabil.

12. Contact

Pentru informații privind o comandă, livrarea sau un colet, ne puteți contacta folosind următoarele date:

SC Vaso Concept SRL
Website: www.ciorapidepoveste.ro
Email: office@ciorapidepoveste.ro
Telefon: 0742089849
Program relații cu clienții: Luni-Vineri, 9-18

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă rugăm să menționați numărul acesteia în mesajul transmis.

13. Actualizarea informațiilor

Prezentele informații pot fi actualizate atunci când se modifică tarifele, partenerii de curierat, condițiile comerciale sau legislația aplicabilă.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.

Ultima actualizare: 24 iulie 2026